当前位置:100EC>>网购银泰网巴宝莉太阳眼镜存质量问题 网站推托不解决
网购银泰网巴宝莉太阳眼镜存质量问题 网站推托不解决
发布时间:2016年08月27日 15:54:32

(电子商务研究中心讯)  2016年8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称网购的太阳镜存质量问题。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  金女士于7月12日在银泰网订购巴宝莉太阳眼镜一副,价格765元(订单号90060712903519)。收到货物后,其中一副镜片正中有微小点状划痕,但不影响佩戴,便未退货。8月10日,金女士用眼镜布拭擦,沿着微小划痕处出现镀膜脱落,影响美观,无法佩戴。8月11日联系银泰售后,并发照片为证。8月17日,该网回复,不属于质量问题无法退换货,继续投诉未果。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  为此,请求贵网予以帮助协调解决,诉由如下:第一,银泰网无法证明银镜不存在质量问题,便以无质量问题为由推脱,如无质量问题,正常使用不会出现上述情况;第二,该网无法证明出现划痕是用户使用不当,将可能是用户自行划伤等想当然的结论强加到用户身上,让用户自行承担损失既不合情合理也不客观。第三,用户要求将眼镜退回,便于该网进行研究取证,该网拒绝,继续以无质量问题为由拒不进行质量检验,损害消费者的权益。

  对此,银泰网方面回复称,该问题已经与客户联系,积极为客户办理退货,并会跟进后期的退款,解除了客户与我们之间的误会,客户非常满意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”